最好的幫助台軟件

最好的幫助台軟件

最好的帮助台软件和票务系统使管理来自客户和员工的支持请求变得简单易行。

帮助台软件已成为现代业务平台不可或缺的一部分,提供的分析对于提高整体效率和跟踪核心指标非常宝贵。此外,最好的帮助台软件将与更广泛的业务软件平台集成,例如 CRM 软件 ,以提高业务 生产力(在新选项卡中打开)。 

自动化仍然是效率的关键,尤其是在处理大量通信方面,最好的帮助台解决方案将使管理变得相对简单。 

最近的大流行突显了帮助台软件的重要性,企业将客户支持平台转移到在线而不是依赖电话呼叫中心。

但是,当现在有这么多不同的选项可用时,为您找到最好的帮助台和票务软件可能是一个挑战。最终,您自己的业务将有自己的标准,但毫无疑问,诸如功能、容量处理、集成选项和当然成本等问题可能会出现在其中。

因此,我们将提供当前可用的最佳帮助台软件,以及它们的功能、定价和任何其他注意事项。

需要更即时的销售和服务支持软件?我们还重点介绍了 最好的实时聊天软件


实时聊天软件 |  与您的客户联系

实时聊天软件 | 与您的客户
联系免费试用 Livechat 30 天。我们为您的企业提供实时聊天服务。受到全球近 30,000 名客户的信赖。开始与需要您帮助的访客聊天。现在免费试用,没有任何义务!报告和统计。易于使用电子商务工具。完全定制。在几分钟内在您的网站上添加聊天。


完整的最佳帮助台软件:

为什么您可以信任 TechRadar  我们的专家评审员会花费数小时测试和比较产品和服务,以便您选择最适合自己的产品。 了解更多关于我们如何测试的信息

(图片来源:LiveChat)

1. 实时聊天

最好的整体帮助台软件

购买理由

+

全渠道

+

个性化

+

轻松路由

+

集成

LiveChat 提供了一个完整的客户服务台平台,以帮助支持客户和销售团队。除了能够将聊天小部件添加到您的网站之外,您还可以从单个仪表板管理多个通信渠道,其中可以包括电子邮件、聊天、短信、应用程序以及网站本身。

此外,LiveChat 还提供与各种其他常见软件平台的集成,例如 Salesforce、Facebook Messenger、Shopify、Hubspot、Pipedrive 和 WhatsApp。

LiveChat 还可以更轻松地管理消息,提供先睹为快、客户详细信息和代理组。它还允许您分享公告、介绍新产品和邀请访客聊天。根据在现场的时间、位置和以前访问过的页面等标准范围,可以使用个性化问候语。

作为帮助台和票务解决方案,LiveChat 极具价格竞争力,即使是入门计划也提供了丰富的功能。更昂贵的计划会增加更多功能,其中可能包括更高级的报告、额外的自定义和更多的团队管理功能。

阅读我们完整的 LiveChat 评论

分频器

(图片来源:RingCentral)

2. RingCentral 联络中心

最好的云联络中心帮助台

购买理由

+

综合功能

+

便于使用

+

全渠道路由

+

许多集成选项

+

完整的电信解决方案

RingCentral 联络中心包括您期望从高级通信平台获得的所有主要功能,从呼叫处理到全渠道路由、CRM 集成,再到座席绩效管理分析。

不过,RingCentral 突出的一个领域是专注于贯穿服务的协作,不仅允许代理快速访问他们需要的信息,还允许他们根据不断变化的条件即时更新信息。 

另一个优势是 RingCentral 能够处理的广泛集成,例如来自 SalesForce、Zendesk、Oracle、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics 的集成,因此通信可以更好地与销售、CRM 和其他基本后端软件配合使用。

RingCentral 还提供了一系列高级功能,以实现更高级的服务定制,尤其是通过其开发者平台。

阅读我们完整的 RingCentral 联络中心评论

分频器

(图片来源:SolarWinds)

3. SolarWinds 服务台

最佳 IT 服务管理帮助台

购买理由

+

海量客户资源

+

跨部门访问

+

易于设置和导航

+

基于云的系统

SolarWinds Service Desk 是面向大中型企业的全方位 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案。它完全基于云,并拥有智能票务、资产管理和工作流程自动化等强大功能。 

SolarWinds 建立在允许员工向 IT 部门提交支持请求的票务系统之上。它还带有资产管理功能,可帮助您跟踪所有硬件和软件的整个生命周期。 

除了事件报告和资产管理之外,SolarWinds Service Desk 还提供非常详细的分析功能,可帮助您衡量组织的绩效。基准仪表板易于使用,具有单独的指标,例如客户满意度、平均响应时间等。

阅读我们完整的 SolarWinds 服务台评论

分频器

(图片来源:Freshdesk)

4. Freshdesk

最佳票务服务台软件

购买理由

+

整合多个渠道

+

复杂案件的团队聚集

+

人工智能工作流程插件

+

免费套餐

Freshdesk 是一种帮助台软件解决方案,具有许多提高工作流程效率的功能。其中包括一个团队收件箱,用于管理从多个渠道到一个位置的传入工单、指定和创建适用于您的组织的自定义工单状态的能力、对常见故障问题的预设响应,以及一个团队聚集,以提供应对更复杂挑战的专业知识. 

该软件还可以整合来自多个渠道的信息,包括电子邮件、电话、社交媒体和聊天。  

有一个免费层可以帮助您体验软件的工作原理,尽管它的范围必然受到限制。付费计划增加了自动化、时间跟踪、满意度调查、绩效报告和许多其他功能。渠道。 

插件可用于将 AI 和机器学习引入工作流程以及现场服务管理平台。

阅读我们完整的 Freshdesk 评论

分频器

(图片来源:LiveAgent)

5. LiveAgent

最佳现场帮助台支持

购买理由

+

高度用户友好

+

出色的集成

+

全渠道

避免的原因

对小企业来说很贵

LiveAgent 使用合并的叙述模型,其中与客户的所有通信都作为统一的对话呈现给代理,而与使用的渠道无关。

这种混合呼叫中心解决方案具有复杂的基于规则的升级、实时聊天、脚本、呼叫记录和录音。而且,它包括分析分析以衡量服务标准并避免客户满意度问题。

还可以进行集成,例如 Zapier、使用 Google Analytics 进行跟踪、使用 MailChimp 进行电子邮件营销、使用大量软件包进行电子商务、CRM、CMS 以及通过 Facebook 和 Twitter 进行的社交媒体。

他们还喜欢 LiveAgent 的可扩展性,从少数代理发展到同一平台上的大型支持中心。 

阅读我们完整的 LiveAgent 评论

分频器

(图片来源:Zendesk)

6. Zendesk

全面的在线帮助台解决方案

购买理由

+

市场领导者

+

便于使用

+

在手机上运行良好

避免的原因

默认情况下不包含某些功能

Zendesk Support 是一个软件包,它在一个可访问的数据库中为组织提供各种客户支持交互。它具有高效工作流程的功能,包括 Web 小部件、搜索客户历史记录的能力和预定义的工单响应。另一个突出的功能是针对客户满意度评级的综合调查,结合分析和绩效仪表板来跟踪持续绩效。

Zendesk 的价格具有竞争力,但它不像某些竞争对手那样提供免费选项。它具有庞大的功能集和令人印象深刻的安全方法。它的票务管理系统提供了很多对票务的细粒度控制。

阅读我们完整的 Zendesk 支持评论


要考虑的其他帮助台软件

Zoho Desk (在新选项卡中打开) 是基于云的帮助台软件产品,专注于情境感知。它包括诸如优先级更高的重要性或逾期的票证、跟踪质量指标的仪表板以及为可以自助服务的更简单问题创建知识库的支持。Zoho Desk 可由具有 iOS 和 Android 移动应用程序的代理使用。

Kayako (在新选项卡中打开) 是一个帮助台软件产品,专注于易用性,并促进与客户的个人对话。突出的功能包括支持创建多个帮助中心,每个帮助中心都有自己的内容(称为多品牌)、实时聊天支持、常见问题的预设回复、对 SLA 的支持以及使用智能业务规则自动化工作流的能力。

Agiloft (在新选项卡中打开) 是另一个帮助台选项,旨在简化操作和提高效率,并使可操作的见解更容易获得。这是一个非常可扩展的解决方案,但也提供了一些非常好的定价选项。自 1990 年代以来,Agiloft 一直是市场领导者,最新的产品既流畅又易于理解和使用。

Bitrix24 (在新选项卡中打开) 是一个强大的平台,包括联络中心以及员工沟通、项目管理和 CRM 的功能。联络中心方面允许覆盖广泛的通信渠道,尤其是实时聊天、社交媒体消息,以及 SMS、电子邮件,甚至电话。免费层最多可容纳 12 位用户。

我们还展示了最好的商务电话系统(在新标签中打开)


我们如何测试最好的帮助台软件

为了测试最好的帮助台软件,我们搜索了一系列流行的选项,并听取了我们认识的经常使用帮助台软件的人的建议。然后,我们尝试了每个平台,以了解每个平台的用户友好性,并确定可用的工具和高级选项范围。在确定我们的最佳清单时,定价也被考虑在内。

了解 我们如何在 TechRadar 上测试、评级和评论产品。  

哪种帮助台软件最适合您?

在决定使用哪种帮助台软件时,首先要考虑您的实际需求。例如,只是想与少数人进行随意交流的人可能会发现电子邮件或社交媒体等免费选项更便宜更划算。但是,出于专业或商业目的,尤其是在有大量人员和定期使用的情况下,您可能希望寻找更高端的帮助台软件选项来适当地满足您的需求,同时还提供所有包含的更高级的工具。

Leave a Comment